ZaBugor портал о путешествиях

Агентам: инструкции

№1 Сущая банальность.

Итак!... промозглое утро, всю ночь были осадки, прогноз погоды на ближайшую неделю - полнейшая дрянь…. Весь асфальт в серой жижи, пробки, сырость и дипрессняк. Устав от унылой картинки за окном вам звонит турист, мечтающий поскорее очутиться на пляже баунти. И тут ему отвечает раздраженно не выспавшийся голос: «Алё! Тур.фирма…» И?!!! вот и уже и забыл Турист чего хотел. Понятно, что турагент тоже человек и может быть и в правду метеозависимый… Ну так если пришел в офис – неси профессиональный долг. Вот если ваша тур.фирма называется «Последний путь» - тут у нас никаких советов нет. У вас итак стабильный поток клиентов)))) Остальным настоятельно рекомендуем независимо от погоды, настроения и недостатка кофеина и серотонина в крови - УЛЫБАЙТЕСЬ!!! В телефонной книге вашего туриста вы должны быть записаны, как «имя: Радость, фамилия: Круглогодичная».

№ 2. Дресс-код.

Тема этикета в одежде для тур. фирм весьма и весьма обширная. С одной стороны, мы не чиновники и не банковские клерки, мы продаем радость и почему бы для поднятия настроения, нам не вырядится в гавайки? А что? Неплохая идея, особенно если в ассортименте есть Карибский бассейн…. Некоторые фирмы позволяют сотрудникам ношение классических джинсов и удобного трикотажа, другие же вводят униформу в фирменном стиле компании. Тут каждый выбирает сам! Все разные и это замечательно! Одно хотим заметить, что в тур. фирмы со спортивным дресс-кодом ВИП туристы не заходят. Вот не понимают они прелести обслуживания у менеджера без маникюра, make up и уложенной прически, в какой бы яркой и даже брендовой кенгурухе она не сидела))) Что поделать? У богатых свои причуды. А если вы работаете в турагентстве специализирующемся на семейном отдыхе, лучше поумерить пыл в выборе платьев с декольте. Вот не одобрит супруга туриста ваши вырезы и изгибы, какими бы безупречными они не были. Выбирайте дресскод приятный глазу вашего туриста. Но один аксессуар совершенно обязателен для нас всех. Он даже предписан 9ым пунктом 24ой статьи Закона РК о защите прав Потребителей: «обеспечить наличие у физического лица, непосредственно осуществляющего деятельность по продаже товаров (выполнению работ, оказанию услуг), нагрудной карточки (бейджа) с указанием его фамилии, имени и отчества (при его наличии)». Короче!... Сделайте себе красивый бейдж и не снимайте его в течение всего рабочего дня. И… «Улыбайся! Улыбайся!!!...»

№ 3. Валюта.

А Вы знаете, чем хитрый человек отличается от умного? Первый, попав в затруднительную ситуацию, изловчится и выкрутится. А у второго хватит ума в нее не влепятся))) Поэтому… Умный менеджер называет все цены в тенге и предупреждает, что при изменении курса валюты страны, в которую направляется Турист - цена изменится. Да и статья № 13 Закона о валютных операциях гласит, что они между резидентами РК запрещены, категорически. И не надо давать Туристу лишнюю информацию о коммерческих курсах авиакомпаний, туроператоров и пр.. Называйте суммы в тенге! А на вопрос Туриста, а сколько это в Евро – широко расплываемся в улыбке и по-иерусалимски ласково спрашиваем: «А Вам по какому курсу посчитать?» Улыбайтесь!

№ 4. А на последок я скажу...

Завершение сезона, конец рабочего дня. Силы на нуле. Гемоглобин, сахар, давление – всё ниже плинтуса. Мест на рейсы нет, в гостиницах и без твоих драгоценных полный аншлаг, консульство с цепи сорвалось, а мужик из обменика напротив уже в шестой раз за день меняет таблички с пляшущими курсами валют. А последний Турист был вообще генералом вампирских войск…. Высосал всё: мозг, кровь и желудочный сок!... Собираем остатки своего измученного тела, несем к источнику воды, умываемся!!! Проветриваем офис, наливаем тёплый напиток, желательно с лимоном. Выпиваем залпам! Три раза присядем возле стола. Запрыгиваем в кресло, кричим «Все равно всех победю!!!» вспоминаем о том, что у нас самая лучшая в мире работа. К нам люди приходят от переизбытка времени и денежных средств. Да! Мы отвечаем за качество приобретенного ими отдыха и живем на небольшой процент от этого счастья. Но зарабатывать деньги и инфаркт - это разные вещи. Первое нам точно нужно, а без второго мы проживем легко. И даже счастливо.

Поэтому… соберитесь! Всё решаемо. У вас всё получится! Улыбайтесь!